設問1記述式
〔SDサービスの概要〕について，本文中のaに入れる適切な字句を5字以内のアルファベットで答えよ。
設問2記述式
〔Pサービスの概要〕について答えよ。表3及び本文中のに入れる適切な字句を5字以内で答えよ。本文中のcに入れる適切な数値を答えよ。なお，1か月のJ社営業日は22日で計算し，計算結果に小数が発生する場合，答えは小数第1位を切り捨てて，整数で求めよ。
設問3記述式
〔SDでう問合せ対応手順の作成〕について答えよ。表4中のdに入れる適切な字句を5字以内で答えよ。表4中のeに入れる適切な字句を10字以内で答えよ。
設問4記述式
〔新サービスの試運用〕について答えよ。本文中の下線①について，FAQ-に登録すべき問合せの優先度を付けるための分析方法を40字以内で答えよ。本文中のf及びgには，データ項目が入る。それぞれ適切な字句を12字以内で答えよ。